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律诗藏头诗在线生成器,IXDC用户体验大会的感受

互联网 2021-03-04 21:10:32

听说用户体验大会很多年,但是确实第一次参加。本次主题是《重新定义用户体验:文化·服务·价值》

闷头从事用研工作十年了,第一出来跟同行交流,这个行业变化实在太快了,进步也实在太快,少感触,直接干货。这一次我听了百度用盐罗莎、墨刀的蒙子、腾讯的陈妍,还有google的用研的分享,个人心得主要如下

1、百度用研部门:类似网龙市场调查部,主要承接百度产品线的调查测试。这里他主要讲到了如何高效的调研以及和如何落地,也给出一套方法论。

感受:百度分享的内容比较熟悉,收益主要是,百度的罗莎他善于把这些日常工作的工具化,而且他通过各种培训来增加这个部门的影响力,同时他用一些落地跟踪表来推进用研的结果落地。基于业务和调查测试的用研部门,关注效率和落地,如果我们希望在公司推进的话,他的很多方式可以借鉴。接着尝试落地一些设计工坊

A、可用性测试这个的标准化和工具化 ,目标是让组内设计师以及合作伙伴团队可以轻松上手可用性测试

B、争取写一套课程来普及设计,目标是让合作部门更了解设计

C、公司里举办一场设计工坊,主题是《化繁为简》

2、企业专场(2B设计)

在企业专场,这个产品和我们最为接近,都是2B产品,石墨的吴冰提出他的产品美学,要做经典永恒的设计,其中最有内涵的分享应该是墨刀的濛子,濛子是墨刀唯一的合作伙伴。

墨刀是一个创业型的团队,所以没有专业的用盐,他的用研工作是分散在产品经理和设计负责人的身上。在分享中,我看到了,墨刀和我们魔盒出奇的类似。相似点是什么

1、都是面对B端,工作的,只是墨刀是产品经理交互设计,而魔盒是网工,企业客户更多关注问题的解决

2、愿景和我们一样,降低专业门槛,把简单重复的工作通过工具来完成

3、产品气质定位一样,都是专业又有温度

4、产品的核心人群都是比较小的,都希望通过降低门槛扩散到更多的人群,这方面我们的思路也很接近。

5、目前墨刀思路是,对C用户免费,对B收费,这个也是我们在魔盒上思考的。

6、还有蒙子和我一样乐于分享,热情啊哈哈

学习到的

1、设计量化,设计不是感性的,是可以量化的。用数字作为迭代决策的依据。

他举了一个例子:墨刀的首页,第一版是几张图片,后面他把他换成了小视频,后台数据马上可以看到转化率提升了,这一次他又把他变成操作指南,转换率又再一次提高。

这个是接下来改版可以实践的,也可以使用灰度测试

2、作为一个专业人士的工具,这里很多人经常拿墨刀去培训,这种获客成本是最低的,为了更方便这些传播者和分享者,墨刀把教程融入产品,让用户更容易获得

(帮助说明,这个我们可以做一个重新的设计,我们还可以做的更好)

3、价值传递更清晰,在30秒内告诉客户,我们如果让用户第一时间知道我们是做什么的数据就可以翻三倍(初次接触我们的用户存在认知困难

4、抓住核心功能,任何新增功能不能给核心功能带来影响。当我们越做越多的时候,产品发展到10.0的时候用户记得可能是2.0功能,任何功能的增加是需要围绕我们的核心。

5、企业业务不是单点的,这和个人用户有很大差异,比如做好作品要给领导看,同时邀请同事协作,这个都非常重要,这个非常关键,这样有助于我们把产品衍生到更多人群。同时会更好的达成销售(我们正在做这件事)

马上可以落地的:

1、优化我们的新手帮助

2、建设类似墨刀的讨论区,可以融入产品公告、用户反馈,帮助教程,用户故事,

3、魔盒微信端可学习那个墨刀

4、对个人用户和企业用户做一些区分,完善用户画像,不管出于精细化运营,还是以后面对投行,我们都要讲清楚,我们是谁

5、企业的产品追求一种简洁耐看,目前我们的整体设计,简洁风格可以保留。

最后需要我们思考,我们的盈利模式,如果暂时不行收费,以后的收费方式呢

三、腾讯用研

腾讯用盐部门,最初也是做可用型测试开始,经过十几年,他们开始用做产品和经济学的方式来经营这个部门。

腾讯的工具是腾讯问卷,再基于腾讯的庞大QQ和微信用户群,所以现在这个部门已经不仅仅为产品部做决策,而且还帮助腾讯的投资部门做投前分析和投后分析,而且还为社会服务,企鹅智酷的定期报告就是来自这个团队

他让我看到除了基础用盐更高一层的发展。目前我们的可能还不够大,但是我相信很快有机会,尤其我们魔盒的产品有更多用户数,我们未来也是可以做很多尝试,目前重要的是把魔盒的用户数提升上去,数据流下来,同时引导用户去填写个人信息来完善用户画画,尤其对于企业用户

我们魔盒用户定位网工,是距离网工最重要的接触点,那么我们是大有作为的,上周邱根生谈到的我们要做小型网络的,那么魔盒可以是非常重要的角色,我理解这好比小米在正式推出手机前的米UI系统,我们很多粉丝

1、需求调研,只需要在魔盒上开辟话题或者投放问卷,就可以高效收集信息

2、在魔盒上做培训,我们相信响应度也是很高,参与度

3、甚至在魔盒推送软文,我相信绝对超越官微的阅读量

4、任何一个服务和工具送达率,在魔盒上都可以比较高等等

四、google的用盐

google用盐分享了他对AR和VR的研究,震惊,这事我原来没有思考过,对于一个全新的领域没有具体产品的时候,我原来是不知道如何入手,也不知道产出的该是什么,但是google的告诉我了,他的整个分享告诉我们,目前VR里给人带来体验不好的生理学原因,他通过调研定义出VR产品的体验层次,关于VR可能再哪些方面有价值也做了分析。我理解这种研究报告对进入这个全新领域决策是非常有价值的。

五、摩拜分享的学习

摩拜作为互联网的新秀,他的产品思路也给了我们的很多思考。产品总监分享,摩拜在推出的时候,就会去思考,这个产品对社会有什么价值(愿景层),他主要思考:1、环保  2、促进居民对城市的探索  3、增进了人与人的互动。

其次他们分享如何打造一款用户喜爱的产品(用户层) 

1、提高核心体验,如何挖掘潜在需求   2、从人性的角度建立和用户的感情  3、敢于失败

目前他们的app只是一个开锁的工具,他们还在思考更多

比如节日的问候,比如出行安全的提示,这些日常的运营就是建立和用户的情感。让我印象更为深刻的是,这里分享了红包车车就是挖掘出来的需求。哪些车是会变成红包车,他通过大数据来找到哪些周转率低的,鼓励用户找到他们。第二种是低电的,顾虑用户通过骑行来充电。我们后面还会有红包翻倍的动作,就是鼓励用户把需求低的地方骑到需求高的地方。拯救一辆自行车,用户是非常骄傲和自豪的,如何摩拜推出之初,很多人破坏单车是看到人性丑恶一面,我们要做引人伪善的事情,这是我们设计要思考的。我这里还想分享,年初在上海调查公寓也在通过奖励的方式,让用户来共同参与公寓的卫生维护降低成本。比如在楼道里发现一个垃圾,通过任务发布到社区,然后有人来做了这件事给积分或者奖励。这种思路,如何转化到我们网络设备,通过降低网工四处奔波的辛苦。

半年会后,我们公司的高层也开始注重设计的,中东说,未来十年要把锐捷打造成设计型的公司,设计驱动型品牌,BBD有以下特征

1、从企业的核心来讲,ceo本身就是设计师或者高度重视设计

2、核心高管有CTO,在战略上把创新设计始终置于品牌战略和决策的优先级

3、在产品上,持续创造有颠覆型的极致产品体验产品

随着对设计的重视,自然对设计师的要求要提高,设计师要有综合能力和跨界,比如交互设计应该是一能力,而不是一种职位。设计师要有跨界思考的能力,这也是我们UCD团队集体需要提升的,不仅仅在专业上向前端和后端的提升,还需要跨界学习。

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