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互联网 2020-09-30 10:33:24
拼多多评价系统你必须要了解的内容

发布时间: 2019-07-30

消费者购物在决定买哪一件商品时,销量和评价都是重要的影响因素。本节课讲给大家介绍评价相关内容,快来听课吧~ 买家购物在决定买哪一件商品时,销量和评价都是重要的影响因素。本节课详细的给大家介绍评价相关内容。 一、评价是什么? 买家基于真实的交易在订单确认收货后15天内对交易商家进行评价。评价包括“店铺评分“和”评论内容”。 1.店铺评分:买家对交易商家给出的动态评分,包括:描述相符、物流服务、服务态度三项。 ①店铺评分剔除系统默认评价,且只统计有效评价产生的评分;默认评价:指确认收货后15天,买家未评价,系统自动将3项指标设置为5星好评;有效评价即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。 ②每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。 ③店铺评分一旦做出无法修改。 2. “评论内容”指“文字评论”,评价内容可不填、图片可不填(最多6张)。   二、评价有什么影响? 1.影响买家购物决策。评价在商品页面展示给所有买家,对您的商品起着至关重要的作用。95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心,差评会让买家放弃这个商品。 2.影响商品综合排名。商品的排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等。DSR会影响到店铺权重、商品流量哦~ 3.影响活动报名。每个活动对商品和店铺的要求各不相同,但对于有效评价数量和DSR都有要求。 以【限时秒杀】为例,活动要求涉及到:店铺近90天评价数量(仅统计有效评价)需大于等于50;店铺近90天的描述/服务/物流评分(仅统计有效评价)需大于等于活动要求的评分。 三、评价的流程 四、评价展示 1.后台页面展示 (1)pc版后台页面展示 进入【拼多多管理后台】-【评价管理】,可以查看店铺近90天动态评分、全部评价、根据商品id/评价时间/订单号/描述相符/物流服务/服务态度搜索客户评价。 (2)拼多多商家版APP后台页面展示 ①进入【拼多多商家版APP】-【店铺】-【交易数据】-【经营分析】中查看店铺近90天的描述相符/物流服务/服务态度评分。 ②进入【拼多多商家版APP】-【工具】-【商品评价】,可以根据评价内容/评价等级/评价时间来搜索客户评价。 2.商品页面展示 (1)买家点击某个商品,可以在【商品详情页】-【商品评价】查看商品全部评价 (2)买家进入【全部评价】页面,可以选择查看追加评论、有图评论等 ①评价会在买家评价2天后才显示,部分评价不显示或延迟显示属正常情况 ②成人用品、内衣内裤、裤袜等商品分类的评价不对买家展示。 ③为保障购物体验,部分评价在买家端不展示或随机排序展示 五、常见问答 1.商家回复评价会有时间限制吗? 您好,商家回复评价有时间限制,在主评后30天内可以回评。目前只可回复主评,不可回复追评。 2.为什么近30天商品评价一直显示暂无? 您好,目前系统对于近30天商品有效评价达50个以上的商品计算评分,未达到50个有效评价的商品暂不统计评分,对于评分的统计,系统会剔除默认评价。  3.为什么在后台评价管理里面的评价和商品详情页面的评价不一样? 评价管理中会展示所有审核通过的评价内容,而买家端的商品详情页只会展示有图片和文字的评价内容。 4.自动确认收货算有效评价吗 亲,真实交易产生的评价就算有效评价;有效评价即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。 5.默认评价有计入评分里吗 您好,默认评价不计入店铺DSR评分和商品评分中。 6.评价有次数限制吗? 每个店铺,每每天最多举报30,周和月没有限制,举报成功后的次数会被减掉。
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