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原厂换屏和碎屏险有什么区别,什么碎屏险值得买 | 手机碎屏险有必要买吗

互联网 2020-11-29 12:24:40

文章的起因是在前段时间为家人购入了 iPhone X 相关碎屏险,并在好物频道撰写了短篇速报。之后一些用 Android 手机的朋友也咨询我相关产品的购买问题。经过一段时间研究与总结,终于完成了本文,希望能带给有这方面需要的朋友一些帮助。

序言

我十分怀念诺基亚。

在各种大屏、全面屏、曲面屏大行其道的今天,人们享受着史无前例的的视觉盛宴。超高的分辨率、屏占比,以及全贴合技术,让所有鲜活画面透过晶莹剔透的玻璃面板,跃然屏上。手机作为日常使用频率最高的个人工具,坚固耐用这个属性早已遗失,所有的设计、材质、结构都是为了取悦眼睛和手指。而作为最为关键的部件之一,玻璃面板硬度有余而韧性不足,在材料技术突破之前,这似乎又是无解的难题。

对于手滑党和有娃党来说,似乎带套都不足以保护脆弱的手机屏幕,而意外碎屏又不在保修范围内,要么付费维修,要么换新手机,无论如何,都是一笔不小的费用。尤其是最近 iPhone X 发售,爆出前屏幕维修需要 2278 元,更换后玻璃面板的花费更高达 4588 元(iPhone 维修定价),两者相加接近一部新 iPhone 了。而且这些全面屏、曲面屏设备,你甚至一时还找不到第三方配件。

#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测

各家手机厂家其实也为此推出了不同的保障服务,比如苹果的 AppleCare+ 全面保障,三星的手机屏碎保障服务卡,华为的碎屏服务宝,也有像小米与众安保险合作的小米手机意外保等。除此之外,还有第三方比如电商天猫、京东、苏宁的相关保障服务,也有金融机构如支付宝、京东金融推出的手机碎屏险等等。那么如此多的选择,我们该如何挑选呢?官方的碎屏险到底值不值得买呢?第三方碎屏险比之又如何呢?它们都有何限制、制约和不同呢?本文选取了七大厂商的官方产品以及五款第三方产品,带领大家一起分析这些产品,为大家排坑选优。

一、官方产品

苹果售后一直是业界的标杆,在此我们也从 AppleCare+ 开始,为大家解读各厂商的官方保障服务产品。我们会以碎屏服务为主要对比项目,从价格、保障范围、购买方式等方面做比较,由于同品牌不同产品碎屏服务价格不同,其中横向价格对比以旗舰机为模板。

苹果:AppleCare+#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测Apple中国官网AppleCare - Apple (中国)

价格:888 元起(iPhone X:1688 元)

保障范围:整机

购买方式: Apple Store 在线商店、Apple Store 零售店和 Apple 授权经销商和无线服务提供商

服务条款:Plan purchase date

#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测

根据苹果官方条款,AppleCare+ 是适用于消费者保护法律和法规享有的法定权利的补充。就 iPhone 而言,苹果官方提供一年质保以及 90 天的免费电话技术支持。AppleCare+ 在此之外提供自购买 iPhone 之日起为期 2 年的维修服务,还可获得多达 2 次意外损坏的保修服务,每次需收取相应的服务费:对于屏幕损坏,收取 RMB 188 的服务费;对于其他任何损坏,收取 RMB 628 的服务费。

也就是说 AppleCare+ 等同于:延保 1 年 + 意外维修 2 次(收费)+ 延至 2 年的免费电话技术支持。这是 AppleCare+ 与其他产品最大的不同之处,是一个“全方位服务计划”,可看作延保与意外险的整合。除此之外,购入 30 天内取消,全额退款,30 天后取消可按比例退款,且 AppleCare+ 可以转让。

相关连接:iPhone 维修定价、Apple 维修条款与条件、AppleCare+ 全方位服务计划、AppleCare 常见问题解答

三星:手机服务卡

价格:免费

保障范围:整机

购买方式: 三星S助手进行免费申领

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三星自2017年1月起,手机意外保障服务及屏碎保障服务全面停售。 目前仅在促销期间赠送过类似产品:手机服务卡,半年或者一年期。期间意外损坏,1 次优惠屏幕更换,需付费 500元(S/Note系列型号)或100元(其他型号)。由于目前无法直接购买,不具有可操作性,购买三星手机时请关注官方实时信息,这里就不展开比较了。

相关连接:服务卡信息

华为:碎屏服务宝#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测华为商城华为碎屏服务宝(一年期)

399元

去购买

价格:129 元起(Mate 10 保时捷:399元)

保障范围:屏幕

购买方式:随手机购买

服务条款:华为碎屏服务宝

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华为为旗下手机产品提供了不同期限的碎屏服务宝以及延长服务宝。可以在华为商城购机是一并购买,也可以在产品签收 72 小时内,登录华为商城手机客户端进行补购。保障内容为有效期内意外损坏,1 次免费屏幕更换,可到任意一家华为客户服务中心获得碎屏服务宝的维修。除“三包”退机外不可申请退出、撤销或终止,不得以任何方式予以转让。

相关连接:产品页面

小米:手机意外保#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测小米官网小米手机意外保障

价格:29 元起(小米 MIX2:249 元)

保障范围:整机

购买方式:随手机购买

服务条款:手机意外保

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与其他厂家不同,小米手机采取的策略是与众安保险合作,推出小米手机意外保。在官网、小米商城 App、米家购买手机时一同下单,也支持在有效时间内通过线上、线下渠道补购。

小米手机意外保提供“意外损坏,1 年内免费维修 1 次”,经指定维修点判定无法修复或无修复价值时,可缴纳相应手续费进行置换,费用 100 元到 400 元不等。

线上补购方法:设备开机激活3天内,小米会以push、短信等形式发送购买链接给你,点击即可购买,如未收到,可打开“小米金融”App,直接进行补购。线下补购方法:在手机收货7天内,前往附近的小米之家,经店员检测无异常问题即可购买。随机购买的保险,7 天内手机退货时保险会自动退款;而补购的保险,在7天内可自行通过购买渠道申请退款。

相关连接:产品页面、保险条款、投保须知、常见问题

OPPO:屏碎保#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测OPPO手机官网OPPO 保障服务计划

价格:129 元

保障范围:屏幕

购买方式:随手机购买

服务条款:OPPO 保障服务计划

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经与客服及线下店铺核实,目前 OPPO 仅提供屏碎保,其意外保产品已下架(视线下合作方不同会有所出入)。在屏碎保这方面,OPPO 所有机型的售价均为 129 元,同时钻石卡会员免费享有 2 次,金卡会员可半价购买 2 次(有会员小伙伴的朋友可以考虑下)。保障内容为有效期内意外损坏,1 次免费屏幕更换,目前 OPPO 官网不支持单独购买保障服务,可到 OPPO 客服服务中心或者体验店补购,除“三包”退机外不可申请退出、撤销或终止,不得以任何方式予以转让。

相关连接:OPPO 保障服务计划

VIVO:碎屏宝#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测一年碎屏宝.曲面屏

价格:79 元起(X20Plus:159 元)

保障范围:屏幕

购买方式:随手机购买

服务条款:碎屏宝

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VIVO 的碎屏宝主要分为普通屏与曲面屏两个版本,随手机一同购入,也可以在购机 3 天内于官网补购,保障内容为有效期内意外损坏,1 次免费屏幕更换。除“三包”退机外不可申请退出、撤销或终止,不得以任何方式予以转让。

相关连接:产品页面

锤子:意外碎屏保修服务#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测坚果 Pro 2 意外碎屏保修服务

价格:99 元

保障范围:屏幕

购买方式:随手机购买

服务条款:意外碎屏保修服务条款

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锤子 Smartisan 目前在售的仅有适用于坚果 Pro 2 的意外碎屏保修服务,价格为 99 元/年。保障内容为有效期内意外损坏,1 次免费屏幕更换。补购方面,可在手机初次联网激活时或收货起 3 日内访问网站购买,或者在本机“设置 > 关于本机 > 保修服务”中购买本服务。

相关连接:产品页面、意外碎屏保修服务条款

小结

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可以看出,AppleCare+ 与其他厂商的产品定位完全不同,提供服务最为全面,涵盖了延保与意外险、电话技术支持,售价也最为昂贵。除此之外,小米手机意外保提供了最为全面的整机保障服务,而不仅针对于屏幕,售价也很合理,哪怕是旗舰机 MIX 2,249 元的价格也不算贵。华为、OPPO、VIVO 以及锤子比较类似,仅保障屏幕部分。而三星在全面升级全面屏之后却取消了相关保障产品,改为活动赠送,购买时请务必注意实时活动信息。

各厂商的虽然保障范围不尽相同,但也都涵盖到了最新的曲面屏、全面屏。在购入方面,基本都需要随手机一起购买,补购会有时间限制。但是由于是官方产品,配件有正品保证,且保内维修不会影响厂家保修,基于这两点来说官方产品仍是手机保障类产品的优先之选。

二、第三方产品

官方碎屏险相关产品多数需要随手机一同购买,补购也有很多时限限制。那么错过官方产品怎么办?除此之外,iPhone 的自家 AppleCare+ 又价格偏贵。那么第三方产品究竟靠不靠谱?能否满足这部分用户的需求?价格服务有什么优势吗?

不同于官方碎屏险产品依托的是自有的售后维修体系,第三方碎屏险一般会与维修机构合作,进行手机维修服务。第三方碎屏险如天猫、京东、苏宁等电商以增值服务的形式在购机时搭配销售,也有支付宝、京东金融、众安等金融平台或者保险公司独立推出的产品,我们主要看第三方产品是否承诺“原厂授权维修”、“原屏质量保障”,前者保证了不影响官方质保,后者保障了屏幕质量。

由于第三方碎屏险产品需要适配的手机较多,我们需要通过不同的维度来比较。首先以同款手机为例(iPhone X),对比每家产品。而后,我们会以上文中官方的几个机型为例,横向对比第三方碎屏险产品的价格。

天猫:碎屏无忧#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测天猫商城天猫规则-碎屏无忧服务规范

保障范围:屏幕

购买方式:随手机购买

原厂授权维修:否

原屏质量保障:否

天猫商城与“闪修侠”合作推出了碎屏无忧服务,消费者发起申请,天猫将委派第三方服务商在指定区域内提供 1 次上门更换手机屏幕的服务。比较遗憾的是天猫的碎屏无忧似乎并没有接入所有商家与产品,因此不少产品可能无法选择此服务。另外需要注意的是天猫所售碎屏险无法保障原厂保修,也不能保证原厂配件。

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相关信息:维修方:闪修侠、碎屏无忧服务规范

京东:保障服务#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测京东屏背全保2年 8001-10000

349元

去购买

保障范围:屏幕 / 后盖(自选)

购买方式:随手机购买

原厂授权维修:否

原屏质量保障:是(收取额外费用)

京东为在售产品提供了延保、意外、只换不修等配套保障增值服务,通常也需要随机购买。京东的优点是覆盖比较全面,提供选择比较多,比如 iPhone X 可以选购碎屏保 2 年(299 元),屏背保 2 年(349 元)等服务。其服务由“京东金融保障服务官方旗舰店”委托第三方提供,部分 Android 手机由京东自营维修,注意甄别选购的选项。

在我们比较关心的是否影响质保与原厂配件方面,京东明确指出了“可能会影响厂家标准保修”、并且“不保证原厂部件”,针对 iPhone X 屏背宝,京东则给出了额外的解决方案:多花 188 元换原厂屏幕、628 元换原厂玻璃后盖。(这价格好熟悉啊)

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相关信息:京东金融保障服务官方旗舰店、屏背宝

苏宁:阳光包碎屏保#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测苏宁易购苏宁保险-保障更全面,生活更安心

保障范围:屏幕

购买方式:随手机购买

原厂授权维修:否

原屏质量保障:否

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与京东类似,苏宁也为在售的手机乃至家电提供了额外的保障服务。其中苏宁阳光碎屏提供保有效期内意外损坏,1 次免费屏幕维修或更换。需要注意的是在损坏后 48 小时内报修,而且也不承诺“不影响质保”、“使用原厂配件”。

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相关信息:碎屏保、服务协议

支付宝:碎屏险

价格:79 元 / 149 元 / 189 元

保障范围:屏幕

购买方式:支付宝 App

原厂授权维修:否

原屏质量保障:否

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支付宝碎屏险由华安保险承保,PaTica 负责维修服务。支付宝碎屏险分为三个档次,其中标准版 79 元/年,iPhone 8/8P 149 元/年,全面屏 iPhone X 189 元/年,仅承保屏幕部分,而维修使用的屏幕,是原厂品质屏幕。根据投保须知,所谓的原厂品质屏幕指的是屏幕制造工艺、材料等结构上的品质等同于原装,并非指厂家纯原装屏幕。也就是说支付宝的碎屏险也不能承诺“原厂授权维修”、“原屏质量保障”,并且不承保三星曲面屏手机。

需要注意的是,支付宝碎屏险 iPhone 8/8P 最高保障金额为 2000 元,iPhone X 为 3000 元。等待期为 29 天,也就是投保日后第 30 天生效。不予变更、退保。

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相关信息:承保方:华安财险、维修方:PaTica 意时网络科技有限公司

京东金融:碎屏保#晒单大赛#什么碎屏险值得买?七家官方、五款第三方碎屏险超详细对比评测阡陌旗舰店JD店京东金融:碎屏保

价格:iPhone 版 129 元 / 299 元;Android 版 69 元

保障范围:屏幕 / 后盖

购买方式:京东金融 App

原厂授权维修:是(仅 iPhone 版)

原屏质量保障:是(仅 iPhone 版)

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京东碎屏险为 iPhone 提供了两个版本,iPhone 7P 及以下版本,129 元/年,iPhone 8/8/X 版,299 元/年。根据投保须知,京东 iPhone X 碎屏险同时承保屏幕和后盖。而且,此保障服务方式采用的是“苹果官方售后服务”,维修政策与苹果官方售后维修政策一致,就是说赔付内容是苹果官方售后屏幕维修一次。

经核实,京东 69 元碎屏险 Android 版并不承保全面屏、曲面屏、翻盖屏,也不承保后盖,同时也不承诺“原厂授权维修”、“原屏质量保障”。本次评测的 Android 旗舰机型全军覆没。

京东碎屏险的最高保障金额为 5000 元,在激活的 15 天内可购买此保障服务(imei 号码官网激活日期距保障服务购买日期不超过 15 日,以官网查询 imei 号码激活日期为准,此 15 天从 imei 号码激活日期当天起算),服务与手机 imei 号码绑定。也就是说手机激活超过 15 天购买本保障服务的,将不能享受本服务。同时等待期为 7 天。

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关于在好物分享中很多朋友在意的问题,我再次与客服进行了沟通,针对 iPhone X 的维修明确了相关流程及部分事项:

相关流程:

1、第三方服务机构检测审核;(这个是必然的,你去官方售后也需要先检测。)

2、送苹果官方授权维修点进行处理;(如苹果旗舰店、百邦、美延等)

需要注意的是:

1、文宣里的“iPhone X 换机”只是苹果官方的一种维修手段,并不是所有维修都会换机/换新,是在 iPhone X 配件不足或者后盖一体化程度过高的情境下可能会使用的一种维修方式而已。

2、“原厂授权维修”的授权点可以在苹果官网查询到,根据Apple规定,授权服务中心不提供任何形式的非原厂渠道部件维修。所有使用原厂渠道部件的维修,都应可在任何一家授权服务中心的 Apple全球维修系统(GSX)中查询到。所以不会影响质保。

3、只有 299 元版包含后盖的维修。

4、AppleCare+ 同样不会保证换新,换机只是一种维修手段(尤其是在国内,AC+ 被恶意使用导致官方缩紧了相关政策。)

相关信息:承保方:华安财险、维修方:PaTica 意时网络科技有限公司、iPhone 版服务条款、Android 版服务条款

小结

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由此可见第三方碎屏险仅是一种弥补手段,甚至只是一种渠道商品,而且除了京东的 iPhone 版之外,都会影响到后续原厂质保,同时并不保证使用原厂配件。

总结

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碎屏险作为一种小额的财产保险,本质是对手机产品在质保范围之外的一种付费服务保障。由于涉及售卖方、维修方、厂家、用户,又具有金额小、鉴定难的问题,卖方为了保障自身的利益,做出了诸多限制,这也是无可厚非的。经过上述的详细评测,我们可以看出厂家官方推出的相关碎屏险服务产品仍是第一选择,“原厂配件保证”、“不影响保修”,这都是第三方所无法比拟的,所以优先推荐大家购买官方碎屏险。而且电商在售的碎屏险与官方产品相比,并不具有价格优势,建议大家在电商购买手机后,第一时间在官方补购。而第三方碎屏险中也仅推荐京东金融的 iPhone 版碎屏险(购买时请留存相关投保须知与产品页截图)。另外,新购入的全面屏、曲面屏用户(尤其是曲面屏),注意是否在承保范围内。

最后在提醒大家:

1、各种碎屏险服务都有一定的时效性,购买时以当时服务条款/投保须知为最终依据;

2、碎屏险仅针对屏幕碎裂,并且不包含手机花屏、黑屏、漏液、浸液、正常磨损等情形;

3、私自维修过、换过件的手机是不承保的,并且注意是否承保所购机型;

4、购买时注意是否有“原厂授权维修”、“原屏质量保障”,注意保单的“有效期与生效期”。

归根到底,保险仅是我们对风险的一种管理手段,平日养成良好的手机使用习惯才更为重要,衷心祝愿大家用不上相关维修服务。

注:

▲订单信息▲订单信息

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