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ebay淘二手物品经验杂谈_摄影摄像

互联网 2020-08-14 08:44:25
ebay淘二手物品经验杂谈2014-09-15 11:00:46567点赞1421收藏242评论

小编注:此篇文章来自#原创新人#活动,成功参与活动将获得额外50金币奖励。

ebay淘二手物品经验杂谈

作为一个在ebay厮混了6年,信用已经接近300的ebayer,自然积攒不少血泪经验,一直想分享一二,但是无奈身患懒癌晚期,病入膏肓根本没办法动手。这次看在高额奖励的份上,经过半个多月的艰苦思想斗争,终于动手写了点,如果不当之处,请多多批评指正。

由于我淘的主要是二手物品,因此只分享一下淘二手物品的经验,姑且从几个方面来说吧。

哪类二手物品适合海淘

在哪儿买

如何选择卖家

怎么样比较容易捡白菜

关于auction和buy it now两种出价方式

运输方式和费用

碰到问题如何维权

维权案例分享

小结

首先,哪类二手物品适合海淘。

二手海淘最大的风险在于卖家隐瞒缺陷,因此,适合海淘的二手物品尽量符合以下两点。

一是物品的成色、真伪、功能完整性以及存在的缺陷等都可以直观地在图片中体现,同时可以用文字准确描述。

二是国内外价差比较大,国外可选择的余地更大。这一条是买一手、二手都通用的。

三是即使受到的物品存在问题,也有可能在国内找到维修或者折价再次出售。这一条是为了在万一买到问题物品的情况下减少损失用的。ebay购物虽然支持退货,但国际退货远比淘宝退货麻烦,而且大多数卖家的退货承诺都不包含回程的运费(无论是否卖家责任)。我刚开始ebay的时候碰到过几次退货运费争议,虽然偶尔也能得到运费补偿,但也碰到卖家咬定不出运费,而ebay予以支持的情况,所以后来干脆就不退货了。因此,能够维修或二次出售的物品,可以通过要求卖家给予partial refund(部分退款)的形式避免损失。当然,也碰到过爽快的卖家,不要求寄回的情况下就给了full refund(全额退款)。

我个人一开始淘的是二手镜头,属于国内外价格差距比较大的物品(当然这几年由于大量国人涌入ebay抬高价格,现在价差已经缩小了很多),一般不存在假货,成色、功能也比较好确定,属于比较适合海淘的二手物品。此后也陆陆续续开始买二手钢笔、笔记本、手工本、小瓷器等个人爱好的小众物品。这些东西虽然价格差别不算特别大,但是国外的珍稀品种比较多,而且因为小众,骗子较少,也很适合海淘。另外还偶尔买一些便宜低值的二手电脑配件。

其次,在哪儿买。

ebay的卖家主要分布在欧洲、美国,也有部分日本、中东地区和东南亚的卖家。一是考虑邮费,总体来说世界上大多数地方的邮政航空小包都不算太贵,唯独美国哪怕是USPS都要好几十刀,因此我个人是很少选择美国卖家的。二是截拍时间。众所周知,要赢得拍卖,关键是最后半分钟甚至几秒钟。而多数卖家处于方便,将截拍时间定在当地时间晚上8-12点之间。由于时差原因,欧洲卖家截拍多数在北京时间凌晨,很考验睡眠,美国卖家相对好一些,有不少是白天结束的。另外还要考虑所购物品的主产地,比如二手老镜头,像蔡司、莱卡,钢笔比如龙、鸟,产地多在德国和一些东欧国家,这些地方的卖家手上的货品就比较丰富。

当然,这是在可以选择的情况下,如果是特别想要、特别稀罕的东西,错过就不在的东西,肯定无需考虑这些了,掏多少运费,熬多长的夜都得下手。

其三,如何选择卖家。

ebay的卖家和淘宝一样,也分专业和个人。专业卖家中还有所谓top-rated seller,也就是顶级卖家。和淘宝一样,信用数和好评率也可以看到。但和淘宝不同的是,ebay将一个账号的买家好评和卖家好评合在一起计算信用数,好评率只计算过去一年。

因此,看信用的时候要特别注意一下。比如下图,一个卖家的信用是45,别以为他已经卖了45个东西。但实际上他只卖了1个东西,剩下是50次买东西获得的好评。可能是因为一次性在同一个买家那里买了多个东西,所以他有6个好评没有被计入。另外,由于ebay的政策,作为buyer是不能被差评的,所以看好评率的时候还要多留一个心眼。我就见过一个人,总共卖了10次就收到3个差评1个中评,但他作为buyer有100多的好评,所以信用显示98%。

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个人卖家和专业卖家之间的区别,其实和天猫店铺与淘二手的个人卖家之间的区别差不多。

总体来说,专业卖家在照片拍摄、物品描述、货物包装、沟通交流等方面都表现的更加专业。不管是一、二手物品基本上可以放心购买。而且,由于先期投入较多,专业卖家一般很少有欺骗行为,出现争议也更容易解决。ebay封号毫不手软甚至有点不通情理,我见过太多收藏的大卖家突然就销号的,我曾经关注过ebay卖家社区的交流,据说有时候甚至不是因为卖假货,只是碰到几个流氓买家,就使得苦心经营的账号被封。此外,由于顶级卖家可以享受到5-30%不等的费用折扣(在ebay卖东西各个环节都要交钱),而差评、评分甚至case数量都对顶级卖家资格有影响,因此他们有时候对买家的态度甚至可以说是卑躬屈膝。

个人卖家就不好说了,五花八门什么人都有,有很好的厚道卖家,也有各种奇葩流氓骗子混蛋。另外,专业素质上就差多了,手机一图流的、一句话描述的、付了钱一直不发货的、上千软妹币的镜头钢笔就用个信封装一下寄过半个地球的(比如下图),反正什么人都有。还有一个特别稀奇古怪的,一个0信用的新账号,赢下拍卖后钱还没付呢,过了一天他就来信说已经发货,又过一天开始催我要钱,连着催了一周,咱也是老实人,还是付给他了。

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另外,最关键的还有一点,由于专业卖家尤其是顶级卖家,信用好,声望高,参与拍卖的人自然很多,同样的物品成交价普遍高于个人卖家,一般捡不到白菜。

接下去第四点就说说怎么样比较容易捡白菜。

选择海淘,除了有些东西国内不好买,其他的就是为了能捡个白菜省点钱。要想捡白菜,首先有个前提,远离大卖家。前面说了,比较大的卖家的货基本上都会在较高价位成交,甚至还有见过疑似抬价的情况。

经验总结起来有四条:

一、善于搜索,多换一些关键词,有些卖家在起标题的时候未必很完整很正规,如果只有一两个关键词来搜索可能会错过。别人搜不到而你搜到了,竞拍对手就少。另外要注意的是,ebay有多个站点,每个站点只优先显示在本站挂出的物品,要看到其他站点的物品需要多点一下。如下图:

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二、捡白菜需要勤奋。包括那种北京时间后半夜结束的拍卖,有时候会意想不到的出现低价——其他竞争者不小心睡着了。有人说,那不是还有发达国家人民吗?呵呵,谁不知道现在土豪都是中国大陆的,据我观察一个很有意思的现象是,在我常拍的种类中,如果某个物品不卖到中国,成交价会显著降低。

于是就有了三,有时候某些卖家选择不卖给中国买家,也有可能是捡白菜的机会。

是否接受中国买家,这个可以在物品postage中看出来,比如下图。

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部分卖家不卖中国是出于邮寄方便或者安全性考虑(有些国家海关巨慢或者容易丢件,导致卖家无辜吃差评),也有部分卖家是吃了某些中国流氓买家的亏。这些年海淘的人多了,难免良莠不齐。这里顺便说一句,坚持诚信,合法买卖,树立声誉,营造良好海淘环境,如果人家都不肯卖给中国人了,最后还是自己吃亏。而且ebay对违规者(不管卖家还是买家)封号是毫不手软的,甚至可能封整个IP段或所有常用IP地址。

但另一个角度来看,这也是机会。如果确实有兴趣,可以去信说明,写得诚恳一些,如果对拍卖的物品很熟悉,还可以说说你的见解看法和经验,套套近乎。尤其重要的是,要表明你会在赢得拍卖后立即通过paypal付款,寄到paypal或者ebay登记的地址(很多卖家不愿意寄到其他地址尤其是转运),这样看起来比较可靠。如果能赢得对方信任,他可以给你出价的许可。

第三,有时候捡白菜需要冒风险。这里的风险指的是从信用低得卖家、一图流卖家,不认真描述的卖家,极不专业的卖家那里买东西。比如有的卖家懒得多描述,又想避免二手物品成色功能上的争议,或者本身对物品不熟悉(比如继承来的,翻抽屉翻出来的),会偷懒写一个sold as is或者spares repair或者faults,告诉你这东西可能有问题。但我还真就买到过没问题的faults和repair,几乎跟白捡一样。另外还有信用低或者一图流的,比如前两周买过一支百利金西德M400钢笔,卖家信用才30多,图片就手机远远拍了一张,也没说笔尖粗细,描述就一句话:功能正常,没用过(还是德文),起拍价69欧,到最后半小时都没人出价,我就出了69欧成功拿下,收到一看,盒证齐全F尖接近库存成色,国内价格肯定高于1200,就算ebay的正常价位也都在150欧以上。

需要注意的是,这种险不能瞎冒,需要有专业知识和认真细致的看图作为基础,并且要在价格和风险之间找到一个平衡点,适合有一定经验和专业知识的朋友。

第五大点,关于auction和buy it now两种出价方式。

ebay的出价方式主要有两种,一种是一口价buy it now,另一种是拍卖auction。与淘宝不同,拍卖在ebay的交易中占的比例很高,很多珍稀二手物品往往都采用拍卖方式,因为本身就不好定价。

buy it now的交易,优点是简单便捷,看好了直接拍下付款就行。缺点是同样的东西,buy it now的价格往往比auction的一般成交价贵不少。当然,有些buy it now也提供了所谓的best offer,也就是讲价。但以我的经历来看,讲不下多少。因此,除非是只通过buy it now方式交易的物品种类,或者特别喜欢仅此一件的东西,或者正好碰到特价,又或者手上有特别给力的优惠码即将到期,否则我一般很少buy it now。

auction比buy it now刺激得多,既可能捡白菜,也容易一时头脑发热超出预算。关于auction的规则和技巧,已经有不少经验分享,我只简单说说。其实无非两种方式,一种是尽可能等到最后,直接出到自己能够接受的最高价。视网络情况,一般在最后的5-15秒出价。但这种方式往往需要熬夜,当然现在也有一些软件可以辅助出价。另外一种就是直接出个高价吓走竞争者。比如下面这张图,买家志在必得,早早就直接连出多个高价,向其他卖家表明态度。可以在item bid history看到,这个“n***a”出了7401刀以后,连续又出了3个更高价(由于规则,在没有人出价比他高时,这3个价格是隐藏的,还是显示7401刀),可见态度之坚决。这时候一般人就放弃了,除非他也志在必得,那最终肯定会造成非常高的成交价。

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此外,auction也是可以变成一口价的,但这需要和买家写信沟通,大多数卖家不会接受,除非你出的价格明显高于正常成交价位,这种方式同样也用于对某个物品志在必得的时候。

第六、运输方式和费用。

ebay卖家常见的邮寄方式有邮政和快递。邮政一般是航空小包,如果是大件物品可能还有海运方式。小包又分挂号和不挂号。不挂号比较便宜,以欧洲各国来说,一般1公斤以内的小包,少则6、70块人民币,多则100左右。挂号的好处是可以追踪,也不容易丢失(当然不挂号也很少有丢失的)。在国外可以用所在国邮政网站追踪,到国内后可以在intmail.183上查到,挂号费不贵,一般折合人民币3、40块。

无论挂号还是不挂号,速度都差不多,一般10-20天。需要特别说明的是,邮政小包极少被税。我前后购买镜头近百支,走邮政小包的纪录是3次查到交税,2次退运。我所在的是传说中易税的福州海关。和邮政相比,快递的速度快,一般一周左右,但缺点是价格贵,而且很容易被税。今年3月在一个意大利人那儿拍了一支莱卡镜头,反复交涉后,他宁可将运费从39欧优惠到20欧(比邮政高不了多少了)也坚持要走EMS,理由是不想去邮局。就这么一次,懒惰的意大利人让我被税了200块。

如果卖家没有标明邮费,最好去信问清楚,有些流氓卖家会虚标邮费赚钱。早期有一次没经验,没问清邮费,结果向卖家request total之后,他给我发了一个25英镑的运费,那时候傻,就直接付款了,收到一看,是个没挂号的包裹,邮票显示才14英镑邮费。后来开case解决争议,卖家居然解释说邮费全称是postage and packaging,剩下的钱算是packaging,投诉到客服,客服估计也觉得过分了,最后给我补贴5英镑了事。

后来经过学习和交流,知道对付这种流氓卖家是有办法以暴制暴的,但考虑到如果被不法之徒学去滥用,会危害正常交易秩序,对中国买家声誉造成影响,就不分享了。

第七、碰到问题如何维权

总体上,ebay的规则对卖家苛刻,倾向于保护买家,这点比淘宝好得多。我记得刚开始在ebay买东西的时候看到过一个文档,说的是ebay考虑到在交易中,买家是在未看到实物的情况下向陌生人购物,承担了更大风险,因此应该得到更多保护。以我的经验,一般情况下,只要是通过paypal付款的,出了问题或多或少都能找回损失。

常见的维权主要有几种情况:买到假货,未收到货,描述不符或东西损坏。碰到有问题一般先邮件沟通,不要轻易open case,因为会对卖家造成影响,卖家尤其是专业卖家也愿意通过沟通来解决问题,如果解决不了才开case。具体方法是点more action下拉菜单中的resolve a problem,然后选I didn't receive my item或者I received an item that wasn't as described,按提示操作。

因为从没买到假货,没有经验可以分享,只说说未收到和描述不符或东西损坏的情况。

未收到货是比较简单的一种,如果是邮政挂号或者快递,直接在网上查,如果在中国邮政或快递查不到,就到发货所在国邮政或快递查,反正总能查到滞留在某个地方。如果确实不翼而飞,给卖家写信,让卖家先退钱,然后找他的邮政或快递去赔。如果是邮政未挂号的包裹也一样处理,等发货后20天如果还没收到,就可以写信问卖家就可以要求他去查,卖家一般会让你等等,等到1个月以上还没收到可以再去信,或者开case。接下来卖家就必须去找他发货的邮局查,如果查不到,最终也得退款。

描述不符或东西损坏会麻烦一点,同样也先沟通,说明情况,最好拍几张照片,ebay的邮件系统不支持插入图片,须先上传到图床然后上链接。如果沟通不果,就只好open case,等8天之后还不能解决,选escalate请客服介入。只要有图片为证,客服一般都是倾向于支持买家。另外在买家诉求方面,有退货并全额退款和部分退款两种选择。就像前文所说的,退货并全额退款默认由买家承担回程运费,如果要求由卖家承担,客服偶尔会支持、一般不会。如果觉得退货运费太贵,东西也没差的太离谱,可以修修或者折价出售,也可以选择部分退款,补齐损失即可。

实际上,为了避免出现描述不符或东西损坏的争议,最好的办法是在签收时就拆开看。邮政是可以拆开检查,如果不要可以当场办理退运,而且,退运是免费的,退运后以未收到货的名义要求全额退款即可。

另外,可能有人想参考淘宝的经验,觉得是不是可以通过给差评的方式来维权。之前说过差评对大卖家杀伤力不小,为了让买家改评价,大卖家肯定愿意做出一点让步。然而,一般情况下很少有大卖家会让事情发生到这种鱼死网破的地步,买家只要在沟通中威胁说打算给negative feedback就足够了,而个人卖家一般对差评不是太在乎。

八、维权案例分享

既然提到退运,最后分享一个我碰到的比较复杂的案子,这个案子包括了海关要求退运、ebay管理漏洞以及向客服申诉等要素,挺有参考价值。

如果海关对邮寄物品不予放行,也要选择退运(当然也可以选择交给海关处理,但估计没人会这么干吧)。2013年的某天,我同时收到了来自不同卖家、在不同时间发出的四个镜头,被海关驻邮办扣住了。虽然据理力争,强调来自不同发件人、不同型号,但对方告诉我只要是同时收到寄给同一个收货人的同类物品,无论什么型号,谁寄的,只要超过1个都可以被认定为超出个人自用范围,不能放行。没办法,只能退运。

退运后出现了插曲。由于退到上海的时候,退运单丢失,有三个镜头又从上海退回福州重新处理,然后其中一个居然蒙混过关顺利无税到我手,另外两个又被扣下然后再退了一次。

过了一个月左右,有两位卖家表示收到退货,可以退款。但另外一个top-rated seller,也就是第二批退走的某个镜头的主人一直没有回信。又连着去了两封信都没回,于是我就开了一个未收到货的case。对方终于回话,坚称未收到退货,还说他和ebay的某某和某某两个客服打过电话,人家告诉他别退钱。我心想可能这人住得偏远,确实还没收到,打算再等几天。

没想到几天后,他将case升级(即escalate,ebay规定如果case在好像是8天内双方协商不成,可以升级给客服判定),然后case就被客服直接按关闭处理了。

据我判断,应该是他和客服人员有勾结,因为正常情况下这种还没结论的争议是不可能简单粗暴一关了之,而他自己之前说过认识某两个客服。

大怒之下,我决定给个差评,因为一旦关闭case,就无法再次提起争议,基本上不可能要回钱了,差评威胁是最后没办法的办法。

然而事态还在继续发展,第二天发现差评没了,卖家的好评率又恢复了100%。这下我彻底抓狂了,开始写信投诉,第一次投诉口气比较软,客服回了一段话,认真看看,其实等于什么都没说。

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第二次口气就没这么好了,只管骂娘,说你们内外勾结,老子以后决定不在ebay混了。不知道是不是欠骂的缘故,48小时后,突然大逆转。钱退回来了,来了封信说是技术错误。

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另外还有一封信是解释为什么差评消失,大意是由于技术原因卖家隐藏了差评有云云。因为钱拿回来了,也就不跟他们再计较。

九、小结

1. 选择适合海淘的物品,二手物品不比全新品,可能有各种瑕疵,尽可能选择图片清晰,描述完整,比较容易判断整体状况的物品。

2. 在物品本身差不多的情况下,选择买家还要考虑邮费、截拍时间和是否靠近原产地。

3. ebay也有一整套卖家评价体系,但是要注意和淘宝的区别。在尽可能选择可信卖家保证交易安全的基础上,结合自身的风险偏好和价格偏好,选择不同类型的卖家。

4. 捡白菜的经验包括:善于搜索,勤奋熬夜,真诚沟通,适当冒险。

5. auction和buy it now是ebay的两种主要出价方式,auction出价主要有压哨守最后几秒和提前出最高心理价位两种方式。buy it now一般不适合买二手物品,除非碰到特别好的东西或者有码用不掉。

6. 运输一般走邮政航空小包,价格便宜,速度也可以接受,关键是被税的几率低。

7. ebay对买家的保护远胜淘宝。碰到问题完全不用担心,先和卖家沟通,沟通不过的情况下,可以通过解决争议的途径进行,如果还是不能解决,可以交由客服判定。一般情况下,都会做出更有利于买家的决定。

由于身患懒癌晚期并发重度拖延症,9号就收到修改建议的我,到今天才想起来改,不知道还赶不赶得上征稿的deadline,看在重写了超过4000字,总字数直逼7000的份上,求编辑哥哥务必放过,拜谢。

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