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酒店差评的罪魁祸首:客房异味

互联网 2020-08-07 02:10:11

原标题:酒店差评的罪魁祸首:客房异味

如今的酒店不但得讲究高档、豪华、美观、舒适,最为重要的是要提供给客人一个健康和安全的环境。对于许多经常出门在外的商旅人士来说,酒店就是他们的第二个家,除了整洁舒适之外,酒店环境品质与客房内的空气质量也成为酒店与住客关注的焦点。为了迎合这一市场需求,近日许多四五星级酒店纷纷安装了新风系统。

很多人在选择酒店时,除了关注价格和服务外,酒店客房内的空气质量也成为至关重要的衡量标准,毕竟没有人愿意花钱受罪住在一个透气性差、夹杂着异味等等环境恶劣的酒店,如此看来,酒店空气质量问题再也不容忽视。

从酒店的角度来看,住店客人在权威第三方平台(大众点评、携程旅行网、Booking.com)留下的评论会对酒店的口碑产生极大影响。如果客人因客房通风不畅、客房有异味而留下差评,这会影响所有以后潜在住客的选择。相反,如果一家酒店主动给客人打造健康、舒适的环境,让住客感受到家一般的温馨与安全,那么这家酒店在当今市场上明显有着不可估量的优势。

下面是来自大众点评网上的评论,试问哪一家星级酒店的经营者在看到这样的评论后仍然能若无其事地继续喝茶?

许多酒店都面临着一大问题,那就是总有部分酒店客房因室内异味过重遭到客人的不断投诉而直接导致客房入住率下降,为此酒店纷纷寻找有效的方案试图解决酒店空气质量问题。

除了酒店的网络速度,异味便是酒店遭到差评的第二大原因,常见的抱怨有:“客房有异味;房间通风不畅;地毯脏旧,散发异味;房间的烟味很重;下水道的异味溢出”。我们的调查数据证明,75%的人在预订酒店前会先查看酒店预订网站上的评论尤其是差评,看看某家酒店的口碑如何,然后再决定要不要入住。哪怕是鼎鼎有名好评如潮的国际星级酒店也绝对会因为一两个来自室内严重异味的差评而流失掉一些潜在住客,如果不及时处理这些室内空气质量问题,酒店将会面临更大的住客流失量。

打开酒店房门时,客人最不希望闻到的是铺面而来的霉味、烟味等异味,但绝大多数客房由于长期密闭,往往无法做到良好的通风换气。室内的异味、潮气、烟味等污染物聚集在室内,客户的睡眠质量也会因缺乏充足的新鲜洁净空气而受到影响。酒店的结构和特性决定了其无法做到南北通透,长期封闭的环境导致室内空气基本处于0流通状态,加上湿度大,霉味极易产生。

人体自身呼出的二氧化碳也是酒店客房的重要污染物,如果两个人在密闭的客房睡上8个小时,空气中的二氧化碳含量容易超过2000PPM,这是非常不健康的环境。另外,烟味、汗味等沉淀在酒店房间内无法排出,导致严重。比如,住客在房间里抽完一根烟之后,客房里的空气相当于严重雾霾天的空气,PM2.5容易超过300微克/立方米。

酒店客房内地面铺设的大多为地毯,客房人员出入频繁,而酒店对地毯的日常清洁维护主要以打扫吸尘为主,长期散落在地毯上的污渍、细菌等很难得到有效清理,久而久之造成了异味的持续出现。这也是为什么很多住客一开房门就闻到异味,从而产生不适感的原因之一。

还有一处异味产生的重灾区,那便是客房卫生间,大小便本身散发出的气味以及大小便被排放到下水管道中以后,直流或附着在管道壁上,成为某些微生物的滋生源,微生物在滋生繁殖的过程中,产生出异味物质,通过马桶等挥发到空气中,形成难以消除的异味同时传到房间。这样的环境让酒店的声誉大打折扣同时严重影响了客人的住店体验,客人又怎么会满意呢?带着不愉悦的心情离开的客人相比也不会再次选择该酒店,更不会向亲朋好友推荐。

那么,酒店该如何消除异味呢?我们都知道,让房间内异味消失的最佳方法是通风,打开窗户是我们平常通风换气的常用方式,但仅仅依靠酒店清洁人员在打扫房间时短暂通风是远远不够的。开窗通风时室外的噪音会影响到客人的睡眠;外面雾霾严重时开窗还会导致外界污染物进入室内,而且冬天外界空气冷,所以长期开着窗户显得很不实际,加上高楼层的酒店房间存在着不安全因素,并且有的建筑采用的是无法打开的窗户。传统的室内通风方式还有安装换气扇,但是效果甚微,不仅噪音大而且装在客房还会因为面板发黄影响美观,这种传统通风方式已经远远不能满足酒店的需求。

针对酒店客房异味大这一问题,大多数传统的酒店还会依赖空气清新剂或者香薰来掩盖一部分异味,以及使用活性炭,但这些常规做法很难解决酒店房间的综合异味。反而,有些酒店客人很反感闻到清新剂的味道,纷纷反映:“空气清新剂的味这么刺鼻,是想要掩盖臭味吗?”

酒店客房存在异味的最大原因:通风不畅。

其实,很多这些问题很容易通过不断通风换气来解决。但是很多酒店不让客人开窗通风,甚至把窗户锁住。酒店首先考虑的是客人的安全问题,另外,冬天室外气温较低的地方开窗通风容易导致晚上室内温度下降,住客容易着凉,而且这样热量损耗比较大。另外,在我国的很多城市,室外空气质量较差,开窗通风会导致外面的汽车尾气、PM2.5、灰尘和化工异味进入室内,对住店客人的健康造成更大的威胁。

但很多顾客自己也不愿意晚上开着窗户睡觉,因为室外噪音容易影响睡眠。所以,大部分酒店客房的窗户保持封闭,室内空气不流通,房间缺少重要的通风换气作用。

最佳异味解决方案—酒店新风系统

酒店新风系统的工作原理是在密闭的室内使用专用设备向室内传送经过深层过滤的新鲜空气,在不开窗的前提下,送入的新鲜空气在室内形成新风流动场,同时将客房内的异味、二氧化碳等通过卫生间的排风口挤压出去,从而满足室内新风换气的需要。酒店新风系统24小时无间断运行使客房空气保持清新干净,酒店工作人员再也无需面临因为异味而遭到客人投诉的窘境。

客房内透气性差和无法有效通风换气是当前酒店行业发展面临的首要难题。为了保证酒店服务质量,提高入住率,安装新风系统成为了越来越多酒店的选择。

酒店新风系统通过提高酒店客房的空气质量来给顾客提供健康、安全的环境,同时提高客人的睡眠质量。整个晚上呼吸着自然的新鲜空气,早上起床也会感觉不一样,睡眠得到了保证之后,客人对新的一天自然是充满希望和乐观的,心情也是愉悦的。

文章源自http://tion-china.cn/返回搜狐,查看更多

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